Sau nhiều năm dần mất vị thế vào tay một số đối thủ linh hoạt hơn và phải vật lộn với nhiều bất cập nội bộ, hãng chip danh tiếng Intel đang thực hiện nỗ lực phục hồi đầy tham vọng dưới sự dẫn dắt của tân CEO, ông Lip-Bu Tan.

Theo TNW, ngay từ những ngày đầu nhậm chức, CEO Tan đã đưa ra hàng loạt thay đổi quyết liệt, đôi khi có phần “tàn khốc”. Đáng chú ý nhất là đợt sa thải quy mô lớn và quyết định gây sốc: chuyển giao toàn bộ bộ phận tiếp thị của Intel sang vận hành bởi trí tuệ nhân tạo (AI) của Accenture.

Hãy cùng điểm qua một số quyết định quan trọng và tác động tiềm tàng đến sự ổn định dài hạn, tinh thần nhân viên cũng như hình ảnh thương hiệu của Intel. 

KẾ HOẠCH PHỤC HỒI: CẮT GIẢM VÀ VAI TRÒ LÃNH ĐẠO

Tháng 3/2025, việc công ty bổ nhiệm “lão tướng” Lip-Bu Tan vào vị trí CEO biểu thị tín hiệu rõ ràng rằng: Intel sẽ theo đuổi chiến lược hồi sinh nhanh, mạnh và quyết liệt. Là người sở hữu mạng lưới quan hệ rộng trong ngành cùng triết lý “làm được nhiều nhất với ít người nhất”, ông Tan không mất thời gian để hiện thực hóa tầm nhìn.

Trọng tâm đầu tiên là cắt giảm nhân sự quy mô lớn, với ước tính khoảng 21% đến 25% tổng lực lượng lao động toàn cầu của Intel bị ảnh hưởng – tức hơn 10.000 nhân viên, riêng bang Oregon đã sa thải 2.392 vị trí. Mục tiêu của kế hoạch là tinh giản hoạt động, rút gọn tầng lớp quản lý trung gian và tăng hiệu quả doanh thu trên mỗi nhân viên.

Ở góc độ quản trị truyền thống, khởi đầu nhiệm kỳ CEO bằng đợt tinh giản nhân sự lớn, nhất là trong bối cảnh tái cấu trúc, được xem là "chiến thuật chuẩn". Điều này cho phép CEO mới nhanh chóng tái định hình cấu trúc chi phí, thể hiện quyết tâm cải tổ, đồng thời “chuyển giao trách nhiệm” từ đội ngũ cũ và chinh phục thị trường đầy thách thức.

Ông Tan gọi đây là khởi đầu của “cuộc chạy marathon” để biến Intel trở nên linh hoạt hơn, tương tự như các đối thủ AMD hay Nvidia.

Tuy nhiên, với Intel, đợt sa thải lần này mang theo rủi ro riêng. Đây đã là đợt tinh giản nhân sự thứ ba chỉ trong hơn một năm. Trước đó, dưới thời cựu CEO Pat Gelsinger, Intel cắt giảm 15.000 việc làm vào tháng 8/2024, tương đương hơn 15% lực lượng lao động, và 12.000 việc làm khác vào năm 2022.

Những lần cắt giảm liên tiếp có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến tinh thần nhân viên, khả năng giữ chân nhân tài và năng suất tổng thể. Những người “sống sót” sau nhiều đợt sa thải thường rơi vào trạng thái căng thẳng, mất động lực, thậm chí dẫn đến hiệu suất làm việc giảm mạnh.

Tình trạng thiếu ổn định nhân sự có nguy cơ làm chậm thêm quá trình phục hồi của Intel – công ty vốn đã gặp khó khăn trong việc giữ chân tài năng.

TỪ "INTEL INSIDE" ĐẾN CHƯƠNG TIẾP THỊ MỚI

Suốt nhiều thập kỷ, Intel từng được ca ngợi là bậc thầy marketing trong giới công nghệ – nhờ vào chiến lược sáng tạo dưới thời ông Dennis Carter, cựu Giám đốc Marketing của hãng. Chiến dịch "Intel Inside" ra mắt năm 1991 đã biến công ty sản xuất chip thành thương hiệu nổi tiếng toàn cầu.

Âm thanh “bong” quen thuộc và thương hiệu “Intel Inside” từng gắn liền với chất lượng và đổi mới, giúp thúc đẩy doanh số chip và tạo ra tiêu chuẩn mới cho chiến lược thương hiệu trong ngành công nghệ.

Nhưng giờ đây, xét thấy bối cảnh khó khăn hiện tại, Intel quyết định thay đổi hướng đi đầy tranh cãi: thuê ngoài phần lớn hoạt động marketing cho Accenture, công ty có thế mạnh về công nghệ AI.

Đây là một phần trong kế hoạch cắt giảm chi phí mạnh tay của CEO Tan. Theo một số bản ghi nhớ nội bộ, điều này dẫn tới “thay đổi lớn trong cơ cấu nhân sự, có thể bao gồm cắt giảm lao động”, và chỉ giữ lại đội ngũ tinh gọn. Đáng chú ý, một số nhân viên Intel sẽ phải trực tiếp đào tạo người thay thế từ Accenture ở giai đoạn chuyển giao.

Trong bối cảnh Intel gặp khó khăn trong việc giữ vững đội ngũ marketing nội bộ và thường xuyên thay đổi CMO, việc thuê ngoài có thể mang lại một số lợi ích, cụ thể: Phù hợp với định hướng giảm chi phí cố định của CEO Tan; Tận dụng công nghệ AI để “hiện đại hóa” quy trình, tăng tốc độ triển khai và nâng cao chất lượng chiến dịch và Giải phóng nhân lực nội bộ để tập trung vào chiến lược sáng tạo và đột phá.

Đặc biệt, với quy mô của Intel, khả năng phân tích dữ liệu và tối ưu hóa quy trình của AI có thể là “cú hích” cần thiết.

MẶT TRÁI CỦA AI TRONG TIẾP THỊ

Tuy nhiên, việc phụ thuộc vào AI cho hoạt động mang đậm tính cá nhân hóa như marketing cũng tiềm ẩn không ít rủi ro.

Lợi ích dễ thấy nhất là khả năng tăng hiệu suất nhờ tự động hóa tác vụ lặp lại như phân loại khách hàng tiềm năng, gửi email hàng loạt hay vận hành chatbot. AI cũng có thể phân tích hành vi người tiêu dùng, từ đó dự báo xu hướng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Công cụ có thể giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo, nâng cao khả năng nhắm mục tiêu và cải thiện hiệu quả chiến dịch nhờ dữ liệu. AI cũng có thể viết nội dung ban đầu, hỗ trợ biên tập và đề xuất điều chỉnh dựa trên hiệu quả trong quá khứ.

Tuy mang lại nhiều lợi ích, việc ứng dụng AI trong tiếp thị cũng đi kèm với không ít nhược điểm đáng lưu ý. Trước hết, AI thường thiếu đi tính sáng tạo và cảm xúc – nội dung do máy móc tạo ra dễ bị khô khan, thiếu chiều sâu và không mang lại tính kết nối, khiến chiến dịch trở nên mờ nhạt và làm suy yếu tính chân thực của thương hiệu. Bên cạnh đó, AI có thể mắc sai lệch hoặc “ảo giác” nếu dữ liệu đầu vào không chính xác hoặc thiên lệch, dẫn đến quyết định tiếp thị phản cảm hoặc sai hướng. Việc quá phụ thuộc vào công nghệ còn làm lu mờ vai trò của con người – vốn là nguồn cội của trực giác, chiến lược và sự sáng tạo – từ đó khiến thương hiệu mất đi dấu ấn riêng. Ngoài ra, tương tác khách hàng thông qua chatbot tuy tiết kiệm thời gian nhưng thường lạnh lùng, thiếu đồng cảm, dễ khiến người tiêu dùng cảm thấy mình chỉ là “con số thống kê”. Cuối cùng, việc AI cần xử lý lượng dữ liệu lớn đặt ra lo ngại đáng kể về quyền riêng tư, buộc doanh nghiệp phải đầu tư nghiêm túc vào hệ thống bảo mật và minh bạch thông tin.

MÀN ĐẶT CƯỢC TÁO BẠO 

Chiến dịch tái cấu trúc mới nhất của Intel dưới sự điều hành của ông Lip-Bu Tan quả thực là canh bạc lớn. Dù sa thải hàng loạt là bước đi quen thuộc trong đa số cuộc cải tổ, nhưng sa thải nhiều lần liên tiếp có thể làm xói mòn tinh thần cũng như lòng trung thành của nhân viên – điều cực kỳ nguy hiểm với công ty đang trên đà xuống dốc.

Quyết định giao toàn bộ bộ phận marketing cho hệ thống AI của Accenture cũng là bước đi “đột phá” – vừa có tiềm năng giúp tiết kiệm chi phí, vừa mở ra cánh cửa công nghệ. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất là đảm bảo công nghệ không làm mai một sự sáng tạo, kết nối cảm xúc và bản sắc thương hiệu – những lý do từng giúp “Intel Inside” trở thành biểu tượng toàn cầu.

Thành bại của kế hoạch không chỉ phụ thuộc vào tái cấu trúc tài chính hay công nghệ tiên tiến, mà còn nằm ở khả năng quản trị con người và bảo vệ linh hồn thương hiệu trong thời kỳ chuyển mình.